Les centres de relation clientèle sont aujourd’hui des acteurs importants de la relation entre client et entreprise. Dans ce cadre, ils ont accès à de nombreuses bases de données qui regroupent les informations sur les clients. Certaines "affaires" récentes ont révélé le rôle de téléconseillers peu scrupuleux dans la fuite d’informations personnelles. C’est pourquoi la CNIL a décidé de contrôler, sur place ces centres d’appel, pour vérifier la bonne application de la loi "informatique et libertés" et notamment, le respect des droits des personnes et la sécurité des données.
http://www.cnil.fr/nc/la-cnil/actu-cnil ... -controle/
